CIRCULAR  EXTERNA  007  DE 2005

Señores

REPRESENTANTES LEGALES, REVISORES FISCALES Y DEFENSORES DEL CLIENTE DE LAS ENTIDADES VIGILADAS

Referencia: Modificación al informe estadístico de quejas

Apreciados señores:

Este Despacho, en ejercicio de las facultades contempladas en el literal a) del numeral 3º del artículo 326 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, considera necesario efectuar algunas modificaciones a las instrucciones impartidas en materia de informes estadísticos sobre quejas que las entidades vigiladas remiten periódicamente a la SBC.

A continuación se ilustran brevemente los cambios que se introducen:

1. Modificación de la proforma F.0000-98, derogatoria del formato 328 y adopción del formato 340.

Se modifica la proforma F.0000-98 definiendo cada uno de los conceptos para las columnas del reporte: Quejas pendientes, recibidas, con respuesta final a favor del cliente o de la entidad, inadmitidas, rectificadas, desistidas y concluidas. Por lo anterior, se deroga el formato 328 y se adopta en su reemplazo el formato 340.

Adicionalmente, se modifica la periodicidad de envío del reporte de trimestral a semestral. En consecuencia, para este año, las entidades vigiladas no tendrán que enviar el reporte con corte al 30 de marzo de 2005, siendo el próximo reporte el correspondiente a junio de 2005, fecha a partir de la cual empezarán a remitir el informe semestralmente con corte al último día de los meses de junio y diciembre de cada año.

2. Derogatoria de la proforma F.0000-99 (formato 310)

Se deroga la proforma F.0000-99 (formato 310), considerando que la proforma F.0000-98 (formato 328) modificada, recoge y totaliza la información sobre el número de quejas presentadas.

3. Modificación de la Circular Externa 007 de 1996

Se modifica el numeral 5.3.2 del Capítulo VI del Título I de la Circular Básica Jurídica, precisando que el informe estadístico sobre el tipo y número de quejas es semestral y debe ser remitido por la entidad vigilada, pero suministrado para su transmisión por el Defensor del Cliente.

La presente circular rige a partir de la fecha de su publicación, modifica las Circulares Externas 100 de 1995 y 007 de 1996, modifica la proforma F.0000-98, deroga la proforma F.0000-99 (formato 310), deroga el formato 328 y adopta en su reemplazo el formato 340.

Se adjuntan las páginas objeto de modificación.

Cordialmente,

SEGISMUNDO MÉNDEZ MÉNDEZ

Superintendente Bancario (E)

8100, 0200, 0330